🌸 Ma Vie en Rose

Politique de Remboursement & Retours

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Dernière mise à jour : Mars 2025

Chez Ma Vie en Rose, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.

1. Droit de Rétractation — 14 Jours

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@mavieenrose.net avec les informations suivantes :

•        Votre numéro de commande

•        Votre nom et prénom

•        L'adresse de livraison

•        Le(s) produit(s) concerné(s)

•        La raison du retour (facultatif mais apprécié)

Nous vous répondrons dans les 24 à 48h ouvrées avec les instructions de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

•        Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé

•        Le produit doit être dans son emballage d'origine (boîte, pochette, étiquettes intactes)

•        Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

•        Un justificatif d'expédition (numéro de suivi) doit être transmis à contact@mavieenrose.net

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou être refusé.

3. Frais de Retour

3.1 Retour à votre charge

Dans le cadre du droit de rétractation classique (vous changez d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

3.2 Retour gratuit (à notre charge)

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ma Vie en Rose dans les cas suivants :

•        Produit reçu défectueux ou endommagé

•        Produit non conforme à la description du site

•        Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise taille, mauvaise couleur)

•        Colis reçu incomplet

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

•        Paiement par carte bancaire → remboursement sur votre carte

•        Paiement via PayPal → remboursement sur votre compte PayPal

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre relevé peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires.

5. Produit Défectueux ou Non Conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@mavieenrose.net en joignant :

•        Votre numéro de commande

•        Des photos claires du produit défectueux ou non conforme

•        Une description du problème constaté

Nous vous proposerons au choix, selon votre préférence :

•        Un renvoi gratuit du produit correct

•        Un remboursement intégral

•        Un avoir valable sur votre prochain achat

Cette démarche doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis.

6. Exceptions — Produits Non Remboursables

Conformément à la réglementation européenne, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou remboursement :

•        Produits d'hygiène et cosmétiques descellés ou utilisés (rouges à lèvres, fonds de teint, soins...)

•        Bijoux portés ou dont l'emballage protecteur a été retiré

•        Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

•        Produits soldés ou achetés lors de ventes flash (sauf défaut)

En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder.

7. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné (selon les conditions ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.

8. Contact Service Client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape :

•        E-mail : contact@mavieenrose.net

•        Formulaire de contact : mavieenrose.net/contact

•        Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est au coeur de notre engagement. 🌸

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Document rédigé en Mars 2025 — À publier sur votre boutique Shopify